おもてなしは、コミュニケーションの神髄を言い表している

　プレゼンテーションの技術に話を戻しますと、おもてなし自体がコミュニケーションの神髄を、実は言い表しているのです。

　オランダのロッテルダム動物園のゴリラの檻の前には、奇妙なメガネが置かれています。

「ゴリラを見るときは、このメガネを掛けてください」という張り紙と共に。そのメガネには人間の目が描かれていますが、横や斜めを見ている目です。真ん中に穴が開いていてそこからゴリラを見るのですが、ゴリラには直接目が合わないようになっています。ゴリラを刺激しないためにこのメガネが用意されているのです。なぜなら、動物同士が目を合わせるということは威嚇を表し、闘いをもたらすのです。上の図（目、手、声の役割）は、人間や動物が持つ「目や手や声」とコミュニケーションの関係を記したものです。動物はすべて生存するために「目や手や声」を使います。人間は道具を得て、それらを使って自分が何かを得るために、「目や手や声」を使います。

　これに対して、社会生活でコミュニケーションを円滑に行うためには、相手のために「目や手や声」を使う必要があります。例えば、愛する子供を見守るために目を使い、相手を承認するために頷きながら目を使います。相手を褒め称えるために拍手し、応援するために握り拳を振ります。声も同様です。落ち込んでいる友人を元気づけるために、明るい声を掛けます。落ち着かせるためにあたたかくゆったりとした声を使います。すべて相手のことを思い、相手に与えるためのコミュニケーションです。

　与えて与えて与えて、そのうちひとつが返ってくるかもしれない。まさに「利他の精神」がコミュニケーションの極意です。そう、おもてなしは人と人が繋がるコミュニケーションの文化なのです。

★★ここが学びのポイント★★
　相手に与える「目や手や声」の表現は、自分が思っているよりもオーバーな表現をしないと相手には伝わりません。オーバーであっても、心がこもり相手のことを第一に考えていれば、わざとらしくはなく、適切に伝わります。

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