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　かつて、セオドア・ルーズベルトは「遊ぶときには、しっかり遊べ。仕事のときは、一切遊ぶな」と言った。

　テディ・ルーズベルト（「テディ」は「セオドア」のニックネーム）が堅実な労働倫理を信条としていたのは驚くことではないだろう。テディベアに名前を使われるような気さくで陽気なイメージの一方で、彼は厳格に作業をする職人だった。実際彼自身、虚弱な喘息持ちからノーベル賞を受賞するまでになり、実力以上の力を発揮した人だった。尊敬を集める米国大統領の一人としての彼の地位にはほとんど議論の余地はない。

　仕事と遊びは両立しないという考え方は、今でも広く受け入れられている。しかし、それは今では真実ではなくなってしまった。

　人口動態やテクノロジー、競争環境の度重なる変化の結果、目先の利く企業やNPO、そして政府組織は、組織を急速に改革する方法の1つとして、遊びやゲームにますます目を向けるようになっている。彼らはかつてないほど顧客をエンゲージさせ、社員との関係を構築して、イノベーションを推進しているが、それはほんの一昔前にはほぼ不可能と見られていた。彼らは、知性とモチベーション、そしてもっとも重要な彼らのコミュニティのエンゲージメントを整備し、それによってビジネスの目標を達成することに自分たちの強みがあると気づいたのである。

　この概念はゲーミフィケーションと呼ばれ、ゲームやロイヤリティプログラム、行動経済学からのデザインコンセプトを実装して、ユーザーのエンゲージメントを促進するという考えだ（図0・1）。

　この概念は、すでに何年も前から現代のビジネスに水面下で浸透してきているが、ようやくそれが本来の形で表出してきているのである。ガートナー・グループは、2015年までに、世界中の大手企業の70％近くがこれを採用し、それによってイノベーション全体の50％が推進されると予測している。さらに、M2 Research（カリフォルニア州に拠点を置く、マーケティングのコンサルティングとビジネスインテリジェンスサービスを提供する企業）では、2010年代末までにゲーミフィケーションの技術とサービスに費やされる金額は、米国企業だけでも年間30億ドルにのぼると予測している。「ゲーミフィケーション」という言葉が、2010年までGoogleトレンドにランキングされることすらなかったことを考えれば、このような数字がさらに印象的なものだと言える。

　ゲーミフィケーションの、他に類を見ないほどの成功は、過去半世紀の間に出版された他のほとんどのビジネス戦略本から抜け落ちている、核心的なコンセプトと矛盾しない。つまり、従業員や顧客のエンゲージメントがなければ、最善と考えて立てられた戦略・戦術も、失敗に終わってしまうのだ。