打ち合わせの最中にデザイン案をつくり、確認する

　そんなときにわたしたちが日ごろよくやっているのは、打ち合わせの最中に、かんたんなデザイン案をつくり出し、その場ですぐに確認することです。

　つくってもらったワイヤーフレームに、ディレクション側が期待しているデザインを組み込んでみます。

　実際には、細かいデザインをしていくと大変時間がかかるので、簡単なワイヤーレベルのものに配色をつけてみる程度の場合もあります。

　この時点でお互いの認識が合っていれば、その後のデザインも進めやすいですし、なによりデザイナーへの信頼感も得られます。

　とはいえ、あまり作成に時間がかかってしまって、打ち合わせをさえぎるのはNGです。

　話しながらささーっとつくることが難しいようであれば、2人体制にして、1人が話を進めている間にもう1人が手を動かす、というのでもよいでしょう。

デザイナーも問題解決に参加しよう

　ここまで、ディレクション側とのミスコミュニケーションを見てきました。

　この話の中で、デザイナー側に必要なのは、ディレクション側に歩み寄ることだと述べました。

　先述した、ミーティング中にデザインを簡単につくってみて、そこで認識合わせをするのも、コミュニケーションの1つです。

　歩み寄るべきコミュニケーションというのは、他にもあります。

　それは、いっしょに「問題解決」をすることです。

　いままでの話では、デザイナーは「見栄えよくつくる」ということがメインでした。

　でも、デザインの根本は、問題を解決することです。

　問題とは、目に見えていることもあれば、目に見えない潜在的なところに隠れていることもあります。

　たとえば、あるアプリの新規ユーザーの登録数がまったく上がらない場合、その問題点は、数字というところに見えています。数字から判断して、新規登録をする画面のどこかに使いづらさがあり、そこでつまずいてしまっているのだろう、ということを分析して修正していくのです。

　また、人が心のなかで感じた不便に思っているものは、目には見えません。

　新しいサービスをつくるということは、人々が不便に思っていることを、そのサービスをつくることによって便利にすることです。

　人々が不便に思っていることは、人それぞれたくさんあります。そしてそういったことは、実際にその人に聞いてみなければわからず、水面下に隠れています。

　人が不便に思うことを引き出してきて、実際にサービスという形にし、マネタイズを考えて、というところをディレクション側の人たちに任せるのではなく、そのサービスの設計（＝企画）からデザイナーもかかわっていくことができたら、ミスコミュニケーションはもっと減るのではないでしょうか。

　なぜこのサービスをつくりたいのか、このサービスによってどんな問題が解決されるのか。そしてそのマネタイズの仕組みなど、バックグラウンドの知識をデザイナーが知っていれば、「出来が悪い／かっこいい」という主観に左右されず、もっといいデザインを提案できるのではないでしょうか。

　これは、デザイナーも、企画やマーケティングのことを勉強してできるようになろう、と言っているのではありません。チームとして、いっしょにコミュニケーションをとりながら問題解決をしていこう、ということなのです。

　ディレクション側の人たちのほうが、「広告」という意味でのデザインを見る目を持っている場合もあります。その知識をデザインに活かし、逆にデザイン側からの要求も満たし、お互いにコミュニケーションをとりながら進めていくことで、両者の意見が合わさったよい「デザイン」になっていくでしょう。

（了）